La politique satisfaction client de JAG repose sur :
Une organisation structurée autour d’un comité de pilotage responsable de la politique.
Un processus de détection et de mise sous contrôle des risques satisfaction client, intégré dans les mécanismes de pilotage du cabinet
Une enquête annuelle de satisfaction menée auprès de donneurs d’ordre ayant fait appel à JAG
Chaque collaborateur s’engage à appliquer les principes de la charte Satisfaction Client :
Qualité des missions
Chaque mission réalisée par le studio doit apporter une réponse entièrement satisfaisante aux attentes du client.
Apport de valeur
En tant qu'agence de conseil, JAG doit s’assurer de la valeur apportée à ses clients.
Transparence de dialogue
Notre client doit, en permanence, être en situation de dialoguer en confiance avec JAG.
Ecoute active et action
Tout écart par rapport à la satisfaction pleine et entière du client doit donner lieu à une analyse et, le cas échéant, à action corrective.
Engagement total
Une mission n’est considérée terminée que lorsque le client est pleinement satisfait.
Les critères de satisfaction les plus souvent mis en avant par nos clients sont :
Qualité de la relation, transparence et écoute
Investissement et implication des équipes
Flexibilité, adaptabilité et réactivité
